【课程的目标】
您或您的组织成员经常会有以下语言吗？
⊙为什么我必须忍受这样的变化？
⊙什么时候才能有人指导我的工作？
⊙谁来为这件事情负责？
⊙他们怎么没有事先沟通好？
⊙谁能够解决这个问题？
⊙什么时候我才能够找到好的人才？
⊙为什么他们不能分享我们共同的愿景？
⊙这个工作那个部门负责？
⊙这不关我的事。
⊙这不是我的问题。
⊙为什么倒霉的事总发生在我身上？
⊙之所以是这样，是他们……
这些推委、抱怨、拖延的思维和语言造成了严重的“个人伤害”和“组织伤害”！
这些就是这个课程真正要解决的问题！通过本课程的训练，个人和组织均可获得“QBQ优势”：

【个人优势】
始终专心处理问题，设法改善现状；
很少批评他人，而是反求诸己，不断增强个人能力；
从容面对与适应变化，个人生活得到改善，每天生活充实而愉悦，具有内在的安全感和成就感！

【组织优势】
问题得到解决，部门壁垒被打破；
服务质量得到改善，团队士气高涨；
组织成员不断成长并努力改善部门内的沟通、了解情况，使组织绩效得到高速提升！

【本课程的成功实践】
本课程历经数年研究美国著名演讲家、现代培训大师、QBQ公司创办人——约翰.米勒先生的QBQ精华，并结合中国企业现状开发的，适用于中国大多数组织和个人学习，促进个人和组织绩效改善的工具类课程。

QBQ近10年来被500多家组织成功实践，上百万人从中受益。这些组织包括：尼尔森、运通银行、百视达、波音公司、花旗抵押、美洲银行、拜尔公司、戴尔公司、可口可乐、美国癌症协会、克莱姆森大学、美国国防部、葛兰素史可、翰威特咨询、汇丰银行、通用电气、通用汽车、福特公司、联邦快递、美国国税局、起亚汽车、三菱公司、摩托罗拉个人信息部、诺基亚、万好国际酒店集团、美泰克、万事达卡、美国西北航空公司、诺华制药、甲骨文、默克制药、辉瑞制药、保洁公司、美国陆军、加拿大皇家银行、联合航空、日本武田药品株式会社、中国胜利油田、北京神州天海科技有限公司……

【课程纲要】
一、优秀员工之个人责任（QBQ）
1、什么是QBQ？
2、实践QBQ的障碍
3、QBQ的实践原则
4、QBQ的通用流程
二、优秀员工之自我管理
1、角色认知：作为下属、上司、平级之间的关系处理
2、效能管理：第二象限法则、效能工作表
3、有效沟通：牛眼法、同理心、讲逻辑、建模式

三、优秀员工之绩效管理
1、目标管理：目标的制定、分解、实施、检查和改进
2、绩效管理：要点评不要评判
3、有效激励：激励的原则和个性化激励

四、优秀员工之团队管理
1、团队建设：打造高效团队，塑造共赢思维
2、修炼领导能力：用魅力而不仅是权利
3、分析并解决问题：掌握日常问题的整体解决流程及工具
五、优秀员工之情景管理
1、建立信任关系：以“人性”为本，拥抱员工、拥抱客户
2、诊断能力意愿：诊断员工能力和意愿所处不同阶段
3、制定辅导策略：因人而异，助其成长