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客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理

作者:深圳教育在线 来源:www.szedu.net 更新日期:2017/3/16 13:33:34
 
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  课程名称: 客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理
  课程学费: 2800 开课时间:常年滚动开班
  上课地点: 深圳
  关 键 字: 聚成资讯集团,聚成公开课
  咨询电话: 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
 
 

讲师介绍

  鲁百年,著名博士、教授。享受政府津贴的有特殊贡献的专家。北大、清华、美国肯尼迪大学MBA咨询顾问、中华培训网高级顾问。现任大型外资公司中国区首席顾问。曾任北方区销售总监、高级咨询顾问、副总裁。1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。并在国内外发表学术论文80余篇,主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金,成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。在高校从事过16年的教学、科研工作;6年的市场、销售工作;5年的外企和民营企业的高层管理工作。调研过国内外大型企业、银行、保险、证券、电信、房地产和制药行业,是理论与实战兼具的优秀讲师。
 
适合人群:
企业所有管理人员、客服、营销...

学习要点

提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法;

提高企业的整体客户服务的管理水平;

学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力,帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

课程介绍

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位

第二讲 提高客户满意度的四大要素

第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度?

第四讲 做好优质客户服务的理念

第五讲 售前、售中优质客户服务的实战技巧?

第六讲 以客户为中心的客户服务的方法和技巧

第七讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧

第八讲 客户关怀的方法和技巧
序号 开课时间 结束时间 开课地区
1 2010-10-30 2010-10-31 深圳市
2 2010-12-04 2010-12-05 青岛市
  收费标准:
 
本课程文字如有变化,以学校最新规定为准.
  聚成资讯集团介绍:
 

  聚成集团,于2003年成立,总部设在深圳。是国内管理咨询培训行业的旗舰企业,其独创的"聚成模式--企业成功王牌学习卡"为企业节约培训成本90%以上。 公司旗下50多家分支机构遍布全国,员工3000多人。公司面向企业提供管理咨询培训服务,内容涵盖了企业发展战略、市场营销、人力资源、财务管理、生产管理、团队建设、客户服务、品牌战略、企业文化、国学与现代企业管理研修等企业最需要的十大..>>进入学校主页

  报名方式:  
  咨询电话: 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
  手机: 15811841184 电 邮:nihao@foxmail.com
 
 

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