大卫·弗曼多全球顶级客户服务权威，资深的客户关系管理大师。他的理论被称为客户服务领域最高的标准，被全球的专家、学者和商业媒体视为衡量一个行业客户服务水准的依据。他最早就职于全球最大的食品企业玛氏，先后在ICL、珀金斯担任客户服务部门的主要负责人。服务的新加坡航空、耐克、香格里拉大酒店、沙特阿拉伯国家商业银行等超级企业完成了对客户服务系统的全面改造和质的飞跃，使其成为所在行业优质服务的象征。三十年来，大卫.弗曼多的足迹遍布英国、美国、日本、菲律宾、新加坡等全球六十多个国家，成为全球最受企业家欢迎的客户服务实战大师。

第一板块：世界级的客户服务

☆建立系统化的客户服务流程                ☆客户服务与利润中心

    ☆决定顾客选择的服务模式            ☆激励顾客和员工的行为方式

    ☆创造一流服务的两个关键因素        ☆打造世界级的顾客关系

    ☆如何用服务挖掘隐藏的顾客利润      ☆规划实现世界级服务的战略

第二板块：客户服务体系

    ☆服务送达体系                    

☆客户反馈体系

    ☆服务效率测评体系

第三板块：经典的客户服务体系

    ☆新加坡、耐克、香格里拉等经典案例