、单选题
1、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（ ）。
A、房屋完好率达98%以上 B、居民满意率达90%以上
C、房屋零修及时率达100% D、新建小区公共绿地人均3平方米以上
2、在管理档案的各个环节中，（ ）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
A、收集 B、整理 C、归档 D、利用
3、屋面工程维修养护的中心内容是（ ）。
A、防水层的养护 B、二次装修的管理
C、杜绝不合理荷载 D、避免虫害
4、在房屋计划养护工作中，要求外墙每（ ）彻底检修加固一次。
A、3年 B、5年 C、10年 D、15年
5、服务指标要求月走访查房率（ ）以上。
A、30% B、50% C、60% D、80%
6、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（ ）。
A、两类 B、三类 C、四类 D、五类
7、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（ ）。
A、1%以下 B、3%以下 C、5%以下 D、10%以下
8、经过翻修重建的房屋必须达到（ ）的标准。
A、完好房 B、70%完好房 C、基本完好房 D、基本完好房或完好房
9、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（ ）。
A、10%—30% B、5%—10% C、5%以下 D、30%以上
10、（ ）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有
11、 生活饮用水二次供水的水质检测每（ ）次。
A、半年 B、一年 C、二年 D、三年
12、1994年3月，建设部以第33号令颁布的（ ），为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。
A、城市新建住宅小区管理办法 B、全国住宅小区物业管理规定
C、全国优秀管理住宅小区标准 D、全国城市文明住宅小区标准
13、国务院颁布的物业管理条例自（ ）开始实施。
A、2002年5月 B、2002年9月 C、2003年9月 D、2004年1月
14、业主委员会是业主大会的（ ）。
A、权利机构 B、执行机构 C、管理机构 D、附属机构
15、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的（ ）原则。
A、权责分明 B、业主主导 C、统一管理 D、专业高效
16、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于（ ）。
A、高档商品住宅 B、普通商品住宅 C、经济适用房 D、集资建房
17、民事法律关系的主要特点不包括（ ）。
A、主体法律地位平等 B、大多由当事人自愿设立
C、当事人权利义务对等 D、主体之间有隶属关系
18、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（ ），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、物业管理条例的规定 B、法律法规的规定
C、物业服务合同的约定 D、业主大会的决定
19、业主大会应（ ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
A、代表 B、维护 C、代表和维护 D、监督和指导
20、物业管理用房的所有权依法属于（ ）。
A、业主 B、业主委员会 C、开发建设单位 D、物业管理企业
21、在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移（ ）。
A、需要重新签署房屋租赁合同 B、原房屋租赁合同立即终止
C、不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行
D、不影响租赁合同执行
22、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于（ ）。
A、高档公寓 B、别墅 C、大厦 D、普通住宅小区
23、物业管理企业的核心产品就是（ ）。
A、保洁 B、保安 C、保值 D、服务
24、定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为（ ）mm。
A、8 B、10 C、15 D、8—10
25、房屋日常养护的考核指标不包括（ ）。
A、定量指标 B、定额指标 C、经营指标 D、服务指标
26、当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（ ），必须劝阻围观者，小心妥善处理。
A、打开所有窗门 B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚
C、关闭煤气或石油气挚 D、严禁在现场吸烟
27、安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方式不包括（ ）。
A、定时巡逻和不定时巡逻 B、一般巡逻和特殊巡逻
C、穿制服巡逻和着便装巡逻 D、昼间巡逻和夜间巡逻
28、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（ ）房地产的称谓。
A、单元性 B、综合性 C、普通性 D、别墅性
29、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。
A、德国 B、美国 C、英国 D、法国
30、全国第一家物业管理公司在（ ）诞生。
A、北京 B、上海 C、广州 D、深圳
31、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ）。
A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃
32、我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）。
A、1万平方米以下 B、1—3万平方米
C、3万平方米以上 D、5万平方米以上
33、我国写字楼按功能可以分为（ ）三种类型。
A、一级、二级、三级 B、甲级、乙级、丙级
C、大型、中型、小型 D、单纯型、综合型、商住型
34、在物业管理法律关系中（ ）法律关系占大多数。
A、刑事 B、民事 C、人事 D、行政
35、民事责任主要表现为一种（ ）。
A、财产责任 B、侵害责任 C、财务纠纷 D、财务归属
36、国家对从事物业管理活动的企业实行（ ）制度。
A、资质管理 B、合格证书 C、职业资格证 D、自治管理
37、物业管理企业应交纳的法定税费是经营总收入的（ ）%。
A、3.5 B、5.5 C、6.5 D、7.5
38、凡需牵动或拆换部分主体结构和房屋设备，不需全部拆除，一次费用在该建筑同类结构新建造价25%以上的房屋维修工程为（ ）。
A、中修工程 B、大修工程 C、翻修工程 D、综合维修
39、按照《消防法》的规定，高层楼房消防设施应符合消防要求，（ ）后，才允许投入使用。
A、工程部进行检查 B、取得消防合格证
C、开发商竣工验收 D、街道消防小组成立
40、国有土地使用权出让有拍卖、招标、挂牌和（ ）四种方式。
A、转让 B、出售 C、划拨 D、协议
41、抵押人和抵押权人自签订房地产抵押合同起（ ）日内到房地产权管理部门办理房地产抵押登记。
A、20天 B、15天 C、30天 D、10天
42、房地产市场预测遵循客观性原则、连贯性原则及（ ）。
A、比较性原则 B、公正性原则 C、科学性原则 D、类推性原则
43、房地产价格的形成有3个条件：有用性、相对稀缺性和对房地产的（ ）。
A、供给 B、需求 C、有效需求 D、有效供给
44、经济学上称为源泉价格指房地产的（ ）。
A、土地价格 B、售价 C、所有权价格 D、租价
45、房地产估价的三大基本方法为：市场比较法、成本法和（ ）。
A、假设开发法 B、收益还原法 C、长期趋势法 D、路线价法
46、基本的礼仪原则包括：敬人、自律、适度和（ ）。
A、谦虚 B、反省 C、检点 D、真诚
二、判断题
1、（ ）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
2、（ ）业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
3、（ ）车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。
4、（ ）包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
5、（ ）如果实行物业服务费的酬金制，物业服务费用的构成不仅包括物业服务成本，还应包括法定税费和物业管理企业利润。
6、（ ）基础的埋置深度是指室外设计地面到基础底面的距离。
7、（ ）“友善与威严共存，服务与保安并举”是对门卫岗位的基本要求。要求安保服务人员具有用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得理解的基本功，从而达到安保服务的目的。
8、（ ）物业管理处可根据需要随时更改停车场的开放时间，但会随时公告有关业主或驾驶员。
9、（ ）物业可大可小，大物业可分为小物业，物业是单元性的房地产。
10、（ ）首次业主大会应由物业管理企业召集和主持。
11、（ ）住宅小区是指按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的相对封闭独立的住宅区域。
12、（ ）土地使用权出让、招标和挂牌，出让底价是不公开的。
13、（ ）房地产一级市场信息不对称指住房一级市场的信息不对称。
14、（ ）楼面地价 = 土地总价/土地总面积。
15、（ ）在社交活动中，眼睛应注视对话者的三角部分，这个三角形以眼为底线，上顶角到前额。
16、（ ）在南方地区，因日照猛然屋面最容易受到破坏的是隔热层。
三、问答题
1、简述如何提供客户入住服务？
2、如何处理物业服务投诉？
3、简述地基加固方法。
4、试论述房屋维修的意义。
5、赵先生家厨房的水龙头漏水很严重，可能要换水龙头。他打电话到他所在的广海商住大厦物业管理处，找管理处主任，主任不在，管理员刘虎接的电话。请问：刘虎接电话后会讲什么？他会怎样处理这项工作？
