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2007年公务员面试真题及参考答案(五)
作者:深圳教育在线 来源:szedu.net 更新日期:2008-1-23

2007年1月24日,国家公务员考试面试真题,我的回答!!!
1、你现在在某省工作,省里要建五所希望小学,要求你来选址,供领导参考。你准备如何去做?
第一,如果有可能,应该先向领导请示建造希望小学的一般标准,深刻领会领导意图; 
第二,自己要先做间接调查,例如把近年来省里希望小学的建造情况做到详细地了解;省里各市的经济发展水平、基础教育水平等相关材料;向各地市相关部门表明省里建五所希望小学的情况,请各地结合本地实际,形成文字材料后汇总上报; 
第三,自己还要做直接调查,在详细了解各地市情况汇报申请的基础上,组成审核小组到各地市调查研究,形成自己第一手的材料后,在考虑经济发展水平、教育发展水平、地区利益平衡等因素的基础上,提出五个明确建造意向,并再确定3——5个备选地点,供领导决策。
2、你所在单位要召开一次内部研讨会,有个外单位的人员想要参加,多次给你打电话。你几次告知他不可以,他还是不放弃。现在他又打来了电话,假设主考官是那个外单位人员,你怎么和他说?
第一,首先向此人表明,他的这种不放弃的精神和态度令人敬佩,对于参与研讨会的学习研究精神也非常值得学习;
第二,再向他表明,但是很遗憾,这是内部研讨会,涉及单位机密事项,单位领导明确表态外单位人员不能参与。保护国家集体秘密、坚决服从领导指示是国家对公务员能力素质的基本要求,您作为一名公务员,相信也会理解支持我们的工作;
第三,我知道你一定是抱着研究学习的态度、从提高工作水平的角度,所以才提出这一要求的,在研讨会结束后,我会尽自己所能,在政策允许范围内,向领导积极请示,看能否将会议的某些成果提供给你。
 
3、你所在单位研究了一套系统(是什么记不清了),有详细的使用说明。但用户都反映不会用,你要怎么去推广? 
答:第一,首先要通过上门服务、电话沟通等方式了解情况、调查研究是何原因导致用户不会使用;并通过一定的方式向用户表示歉意,重要的是向他们表明公司一定会及时改进不足之处,以便于用户的使用;
第二,如果是系统设计本身的问题,比如系统设计过于复杂或者过于专业化而导致的问题,则应该继续加强研发工作,使该系统更加便于普通用户的使用;
第三,如果是使用说明书的问题,比如说明书说而不明,没有以普通用户浅显易懂的语言表达,则应该改进说明书,使该说明书更加便于普通用户的理解和操作; 
第四,如果是用户本身的操作水平的问题,比如误操作或者用户对电脑知识了解有限,则应该请单位的技术人员帮助其解决问题;必要时向单位领导汇报情况后建议设立专门的技术服务部门或者小组专理此事。
 
4、目前高校中存在一种情况,重视教师的科研成果比如发表论文,但对教学质量抓的不够。你如何看待这个问题? 
答:第一,研究工作是高校的一项基础性的重要内容,重视教师的科研成果比如发表论文是必要的,同时对于提升高校的知名度、各种校际排名等也有实际价值,是应该值得肯定的;但应该看到,个别高校只重视发表论文的数量,而较少关注论文的质量,而导致论文水平长期低水平复制,降低了其学术价值,更有甚者,一些教师和学生为了完成科研成果的数量,不惜花费大量资金用于发表论文的版面费等不合理费用,这就违背了重视科研成果的本意; 
第二,抓教学工作是高校的又一项基础性的内容,我们常说教书育人,就是指高校必须时刻不能放松对教学质量的重视,从一定意义上讲,教学质量的高低决定着一代人甚至于几代人的教育水平的高低。当前高校中存在的对教学质量抓的不够的现象,与当前党和政府倡导的“人才强国战略和科教兴国战略背道而驰”  
第三,导致这一现象的原因在于,重视科研成果可以在短期内收获巨大,而且成绩显著;而重视教学质量则是一个长期的过程,需要全体教师坚持不懈地努力才能逐渐提高,且这种提高的标准也是难以量化的;因此,从一定意义上说,这是某些高校领导不正确的政绩观造成的;  
第四,重视科研与重视教学质量必须两手抓,两手都要硬,只有这样才能既提高高校教师的学术水平,又不断提高高校学生的教育水平,两者通过长期的相互影响、相互促进,一定能够使高校担当起为民族、为国家培养跨世纪高素质人才的重任
 
5、领导安排你和某个同事完成一项任务,由于同事的配合不够导致任务完成情况不好,但同事跑到了领导面前说是你的问题,领导在会议上严厉批评了你,你对此怎么想,怎么做? 
 答:(碰上这种同事,不如死了算了。。。)
第一,工作任务没有完成好,也有自己的问题,领导在会议上严厉地批评自己,是正确的,自己不能因为领导没有批评这位同事就感到委屈或者情绪低落而影响工作;应该在会后的适当时机诚恳地向领导承认错误,虚心接受领导的批评建议,并向领导表示会立即采取补救措施,先把工作做好
第二,尽管这位同事配合不够,而导致任务完成情况不好,但自己不应该责怪他或者心怀怨恨之情,应该仍然向以往那样,在人格上尊重他,在工作上帮助他;当务之急是向他真诚沟通,表示任务的完成需要两个人通力合作;询问究竟是什么原因导致他与自己配合不力,如果是自己的原因,则应该主动改进错误;如果是这位同事的原因,则应该以适当方式询问是何具体原因,表示自己可以帮助他解决困难,以求得两人合作任务的完成;  
第三,如果这位同事主观故意与自己不合作而导致工作任务无法完成,则应该向领导汇报情况,请领导和组织帮助他改正错误; 
第四,在任务完成后,要以此事为教训,不断提高自己的能力素质,包括与他人沟通合作配合的能力等,以求工作的高质量完成。
2007年1月24日国家公务员考试面试真题
1、你现在在某省工作,省里要建五所希望小学,要求你来选址,供领导参考。你准备如何去做? 1.联系省里的相关职能部门,成立临时性的调研小组,拟定调研方案,进行省内实地走访调研活动。2.针对边远农村地区的教育落后现状进行分析,比较评估后提出最需要建设希望小学的地区。 3.综合调研信息,与各职能部门召开专题会议后,形成可行性方案,并提出拟建希望小学的请示报告。 4.根据上级部门和领导的批示进行办理。 

5、领导安排你和某个同事完成一项任务,由于同事的配合不够导致任务完成情况不好,但同事跑到了领导面前说是你的问题,领导在会议上严厉批评了你,你对此怎么想,怎么做? 
回答:我认为,就客观结果而言,任务没有完成好,我负有不可推卸的责任。首先,我要作自我检讨,开展自我批评,单独向领导汇报此项任务执行的真实情况,查找出任务活动中的失败原因,多找出主观因素,诚恳地向领导请罪。其次,我应该以宽大的胸襟面对同事合作中的不愉快事件,不要因为同事的不配合作为推托责任的借口。开诚布公地与同事讨论此项任务活动的真实执行情况,并说明自己的不足。最后,应该以良好的心态来面对别人的指责和批评。要相信,身正不怕影子斜,只要自己踏踏实实做事,勤勤恳恳做人,领导和组织上一定会消除对你的误解。
2007年1月25日国家公务员考试面试真题 
1、你公司的客户满意度调查流于形式,如果由你负责重新做,你会怎样安排?
我认为首先应该弄清领导都以往调查不满意的真实原因,是调查方法不得当,还是调查内容单一?或者是调查文本不合适。抓住主要矛盾才能有利于顺利开展工作。我要与被调查对象进行交流沟通,查明他们不愿意提供真实准确数据的原因。查看一下单位以往调查中 有没有类似经验可以借鉴,虚心向有经验的同事请教,在网络中 搜索相关信息,制定一个行之有效的工作计划报领导审批。 
在调查工作中 ,我要成立相关领导小组,做到专事有专人,专人有专责,即分工明确,又互相配合,在执行调查中,如发现计划有不完善的地方及时调整,采取有奖调查等形式充分调动被调查者的积极性,千方百计做好本次调查工作,确保所提供的调查资料真实有效。 调查工作完成后 我要根据调查资料撰写调查报告,对各种数据认真进行分析,为领导决策提供依据。   
整项工作完成后,我要对自己的本次工作进行反思,总结经验,查找不足,在今后工作中改进。 答下来感觉就是按套路出牌 呵呵 
答:(心想:我考公务员,怎么说我是公司职员?)  
第一,首先充分了解和分析上次调查的详细情况,包括调查准备、调查过程以及调查结论等详细材料;
第二,在了解情况的基础上,在适当的时机向领导请示重新做此事需要注意的问题和要点; 
第三,重要的是要分析导致调查流于形式的原因,结合自己的分析、领导的意见以及在与做过此事的同事真诚沟通的基础上,征求大家的合理化建议,拿出解决方案,向领导汇报; 
第四,做调查最重要的是必须实事求是,必须把每一件调查落实到人、调查到位;这既需要调查人的周密计划安排,也需要与被调查人的人际沟通能力;在取得被调查人信任基础上的调查往往是有价值的、可信的;
2、你在一个著名论坛看到一个贴子对你部门的服务提出批评,说是提出的问题很久都得不到解决,咨询电话也无人听,如果你是这个部门的负责人,你会怎么解决? 
在著名论坛上看到这种对单位不利的帖子必须引起重视,我们可能做不到与企业同生死共存亡,但毕竟单位光荣我光荣嘛,这个问题不能置之不理。
首先我要核实一下帖子内容是否真实,如果不属实,我就要分析一下他这样做的原因或目的所在?是竞争对手的恶意攻击还是无聊之士的发泄行为,做好防范工作。同时在论坛上或者公司网站上 发表公开声明,指出该行为是错误的,如继续恶搞,造成不利影响,保留进一步追究的权利。 我还会召集一些持怀疑态度的网友对我部门的服务进行监督考验,把考察的真实结果在论坛上发表出来,让大家给予见证 
如果这个帖子内容属实,我就会在公司网站或者论坛上发表致歉说明,请客户谅解。我想敢于承担责任的公司是诚信的表现,公众也会理解的。我可以在网站上发表承诺书,杜绝类似事件发生。并公开监督电话,实行有奖监督。  
在公司内部制定相关政策,指派专人负责此项工作,确保顾客的问题得到及时解决  
通过此事,也要对公司的其他工作进行全面检查,及时查找漏洞,做好各项工作,维护企业良好形象
答:(好问题) 
第一,首先要主动回贴,表明身份,表示您的意见已经收到,感谢您对我部门工作的批评指导;并表示一定尽快查清事实,给予回复;
第二,迅速联系负责此类事件的部门人员,向他们询问有无此事以及所反映问题是否客观准确,请负责人尽快给自己答复;如果反映的问题属实,则应该责成该负责人尽快按规定办理此事,并及时向反映问题的此人道歉;同时再在该网络回贴表示问题已经得到解决,欢迎大家以后多提批评意见,以促进我们的工作做得更好;
第三,如果经调查此人反映的问题毫无根据,属于破坏单位公众形象,则应该先在网络回贴向广大网友朋友说明真相,并建议网友批评一定要以事实为根据,必要时可表明本单位保留对无端破坏单位公众形象行为进行追究的法律权利;
第四,以此事为教训,完善相关的工作程序,及时有效地处理部门业务,加强对部门人员的职业素养教育培训,必要时可设专人电话咨询等等。


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