物流服务包括以下三个要点：
1.拥有顾客所期望的商品（备货保证）
2.在顾客所期望的时 间内传递商品（输送保证）
3.符合顾客所期望的质量（品质保证）
物流服务对企业的重要性
1.物流服务已经成为企业经营差别化的重要一环。
2.物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。
3.物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响。
4.物流服务起着连结厂家、批发商、零售商的纽带作用。
物流服务的特性
1.从属性2.既时性3.移动性和分散性4.需求的波动性5.可替代性
工商企业的物流服务内容
工商业企业物流服务是客户服务的一部分。客户服务是由企业提供的、能够使交易中的商品增值的服务。可以分为三类：1.作为功能活动得物流服务2.作为执行标准的物流服务3.作为经营理念的物流服务。
工商业物流服务的标准：1.库存保有率2.订货周期3.配送率。商品完好率

 
专业物流企业的物流服务内容
运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计及网络化物流服务、信息咨询
物流服务水准的确定
物流服务水准的确定应该通盘考虑商品战略和地区销售战略、流通战略和竞争对手、物流系统所处的环境以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作决定。
服务与成本的关系：1.服务水准一定，成本降低。2.服务水准与成本同时上升3.服务水准上升，成本一定4.服务水准提高，成本下降。
利润曲线上有一个利润最大化点，规划物流系统就是要寻找这一理想的服务水平。
确定物流服务水准的步骤
1.对顾客服务水准进行市场调查。
2.顾客服务水平设定
3.标准费用的感应性实验。
4.根据顾客服务水准实施物流服务。
5.反馈体系的建立。
6.业绩评价。7.标准与计划的定期检查8.标准修正。
物流标准化
物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、存储、装卸、包装以及物流信息处理等活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。
物流标准化的作用：
1.实现物流各环节衔接的一致性2.进行科学管理的重要手段3.降低物流成本的有效手段4.有利于提高技术水平，推动物流技术的发展。5.物流标准化便于同外界系统的连接。
物流标准的种类：
物流技术标准：是指对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。
物流基础标准：1.专业计量单位标准2.物流基础模数尺寸标准：是指标准化的共同单位尺寸或系统个标准的最小公约尺寸3.集装基础模数尺寸：是指最小的集装尺寸，它是在物流基础模数尺寸的基础上，按倍数推导出来的各种集装设备的基础尺寸。4.物流建筑基础模数尺寸，主要是指物流系统中各种建筑物所用的基础模数，在设计建筑物的长、宽、高尺寸、门窗尺寸以及跨库、深度等尺寸时以次为依据。
各个分系统中的技术标准
1.运输车船标准2.仓库技术标准3.包装标准4.传输机具标准5.站台技术标准6.集装箱、托盘标准7.货架、储罐标准8.信息标准
工作标准
物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制度。