★ 5-9运输服务的特征：1。服务产品具有无形性；2。服务的生产和消费不可分离；3。服务具有不可存储性；4。服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动。
★ 5-10运输质量事故的含义和分类：货物在从运方交给承运方起，至承运方将货物交收货单位签证止的承运责任期内，发生货物丢失、缺少、变质、污染、损坏、误期、错运以及由于工作失职、借故刁难、敲诈勒索等，而造成的不良影响或经济损失等现象。例如《汽车运输质量管理办法》分类：重大事故3000元以上、大事故3000-500元、一般事故500-50元、小事故50-20元；运输质量事故一般应由货运经营者自行处理，按国家有关规定予以赔偿。
★ 5-11运输质量事故赔偿步骤：1赔偿提出；2赔偿规定；3赔偿支付；不得扣货或拒付运费来冲抵。
£ 5-12运输成本的构成：基础设施成本、运转设备成本、营运成本、作业成本。运输价格构成：运输成本、税金和利润三部分。
£ 5-13运输成本定价原则：1以运输价值为基础的原则；2反映供需关系变化的原则；3比价关系合理性原则；4政策原则；
5-14运输企业经营效果评价内容：1资产及人力资源利用效果分析；2成本、质量控制能力分析；3市场开拓、发展后劲能力分析；4。对国民经济和地区经济贡献分析。
运输企业经营效果评价方法：1经营比率直方图分析法；2。盈亏平衡分析法。
第六章 仓储管理与库存控制
£ 6-1仓储规划的内容：一、物资保管场所的分配：1物资保管区的划分2库房、物料棚和货场的选择3库房各层的使用分配4确定存入同一库房的物资品种；二、保管场所的布置：1保管场所的平面布置2。保管场所的空间布置3物资堆垛设计（需看详细内容）。
£ 6-2物资储存计划的内容：1物资出入库计划2物资储存保管计划3物资维护保养计划4设备维修计划6物资供应计划7劳动工资计划8财务计划9职工培训计划。
£ 6-3物资储存占用面积：我国一般库房和物料棚的面积利用率以70%-80%为宜库房面积使用率=库房有效面积/库房使用面积；库房有效容积=库房有效面积*堆码有效高度。
£ 6-4仓容物资储存定额：是指在一定技术条件下，单位面积允许合理储存物资的最高数量标准储存定额是确定储存能力的依据，也是编制储存计划的基础。受制约因素：物资本身的性能、特点、形状、体积、重量；地坪承载能力；堆码形式；库房的有效高度；储存作业的技术设备条件；Ni=qi/Si 物资吞吐能力：1机械设备的作业能力 A间歇式装卸设备日作业能力；b连续式装卸设备日作业能力； C气力输送机的日作业能力；d汽车运输能力；2作业有效率；3物资吞吐量（计算方法看书）.
6-5仓储作业流程图：1入库：入库商品的数据输入，入库厂商、车次调度，入库商品装卸计划，入库商品检验，商品搬移上架所使用的搬运工具及人力规划货位批示与管理；2：储存：货位调整、搬运库存数量清点、库存跟踪和货物维护等；3出库：核对出库凭证、备料、复核和点交货物；
6-6货物入库管理：1货物接运：码头提货、铁路专用线接车、仓库自行提货、库内接货；2验收：核对证件、购买订单核对、实物检验；3入库登记。
6-7库存成本的构成：1订货费2保管费3缺货费4补货费5进货费与购买费6总费用。
6-8库存品种与数量管理：1。物资编码；2。ABC管理；3。四象限技。
★ 6-9库存控制方法：一、定量订货法：1确定订货点2确定订货批量3经济订货批量EOQ；二、定期订货法：1确定订货周期2确定最高库存量3确定订货量4实施（书上有事例）配送功能要素：集货、分拣、配货、配装、送货；配送车辆选择和车辆调度（节约法）：
第七章 配送管理
£ 7-1配送功能要素：1集货；2分拣；3配货；4配装；5送货。
£ 7-2配送路线选择和车辆调度——节约法
7-3配送中心基本作业流程：1进货2搬运装卸3储存4订单处理5分拣作业6补货7配货8送货。
一、进货作业：1掌握货物到达日期、品种、数量；2准确预测送货车到达日程；3配合停泊信息协调进出货交通问题；4计划好货车停车位置；5预先计划临时存放位置；二、订单处理：订单资料确认、存货查询、单据处理；三、拣货作业：1拣货资料的形成2行走或搬运3拣货4分类集中；
四、补货作业：1补货方式：整箱补货、托盘补货、货架之间补货；2补货流程3补货时机：批组补货、定时补货、随机补货；4补货方式应用；
五、配货作业；六、送货作业：1划分基本送货区域2车辆配载3暂定送货先后顺序4车辆安排5选择送货线路6确定最终的送货顺序7完成车辆积载：明确订单内容、了解货物性质、明确具体送货地点、适当选择配送车辆、选择最优的配送线路、充分考虑各作业点的装卸货时间；
£ 7-4配送增值服务基本内容：集货、分捡包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货、配料、消费品二级包装方案、挂价签，再包装、标签印刷、产品标识等。 1以顾客为中心的增值服务2以促销为核心的增值服务3以制造为核心的增值服务4以时间为核心的增值服务；
增值服务的功能：1增加便利性2加快反映速度3降低物流成本4业务延伸。
